为受俄乌国际性武装冲突影响民众提供的实用信息

УКРАЇНСЬКОЮ МОВОЮ  НА РУССКОМ

虽然安全条件恶劣，但我们的工作人员一直在日以继夜地工作，从而尽可能帮助更多民众。请务必牢记，人道组织提供的所有服务都是免费的。

随着危机的发展，本页面会随时更新。最近一次更新是2022年10月28日。

我如何与红十字会取得联系？

如果您因俄罗斯与乌克兰之间的国际性武装冲突而与家人失去联系， 红十字国际委员会中央寻人局俄乌国际性武装冲突寻人处 可以提供帮助。

在乌克兰境内，如欲与红十字国际委员会取得联系，可拨打下列电话：

• 主号码 0 800 300 155
• 顿涅茨克 0 800 300 185
• 卢甘斯克 0 800 300 195

如果您不在乌克兰境外，但需要了解相关信息，可拨打红十字国际委员会热线 +41 22 730 36 00 或发送电子邮件至 ctabureau@icrc.org

如果您在乌克兰境内，可拨打电话 at 0 800 332 656与乌克兰红十字会取得联系。

在俄罗斯，您可与俄罗斯红十字会取得联系，了解为移民提供的人道援助、合法居留身份和获得医疗服务的问题。您可拨打电话8 800234 07 07或发送电子邮件至migration@redcross.ru。

红十字国际委员会能为我提供哪些帮助？

在过去八年中，我们一直在提供紧急援助，包括食物、水和其他基本用品。我们还为医院和初级卫生保健中心提供医疗设备和应急准备的支持。我们修复供水站，并支持各家各户修缮受损房屋。我们还帮助因武装冲突而离散的家庭重建联系。

当前形势对于被卷入战斗的家庭来说极其危险，对于援助组织而言亦是如此。尽管如此，我们正在尽力扩大工作规模，向该地区部署更多工作人员和物资。

你们能否帮助我找到家人？

如果您因俄罗斯与乌克兰之间的国际性武装冲突而与家人失去联系，红十字国际委员会中央寻人局俄乌国际性武装冲突寻人处 可以提供帮助。我们为武装冲突各方的家庭提供有关其失踪亲人的信息，包括被剥夺自由的军人和平民。

如欲提交寻人请求，可先在线填写表格：
• Контактний формуляр（乌克兰语）
• Контактная форма （俄语）
• 联系表 (英语)

您也可直接发送邮件至 ctabureau@icrc.org 或拨打电话 +41 22 730 3600 （根据运营商的收费标准进行收费）。在乌克兰，您可免费拨打电话 +380 800 300 155联系我们。在俄罗斯，您可拨打电话+7 495 626 54 26 （收费）。

您也可与距您最近的红十字会取得联系：
• 如果您在匈牙利，可拨打电话 1 374 1305 或发送电子邮件至 tracing@redcross.hu 
• 如果您在波兰：可拨打电话 22 326 12 64, 22 326 12 61 或发送电子邮件至 tracing.service@pck.pl 
• 如果您在罗马尼亚：可拨打电话 21 317 17 18 或发送电子邮件至 crr@crucearosie.ro 
• 如欲联系其他国家红会，您可在 重建家庭联系网站上找到地址和联系方式。

请注意，我们所有的服务均为免费。

你们能帮我离开乌克兰或将其他人从乌克兰撤离吗？

我们理解您对未来的事态发展感到恐惧和不安，但很遗憾，目前我们没有能力，也没有开展任何项目，为个人和家庭提供离境运输服务或其他资源。

自俄乌国际性武装冲突升级以来，我们为平民从苏梅和马里乌波尔安全前往乌克兰的其他地点提供了便利。在所有情况下，人们都是自愿乘坐巴士，前往乌克兰的其他地方。

我们与武装冲突各方不断对话，协助开通更多平民安全通道，使平民在知情同意的情况下自愿安全撤离。

如欲了解何时还会开展疏散行动，我们建议您持续关注您所在城市行政部门的相关公告。

如果您希望离开乌克兰，国际移民组织 提供了热线电话 527 （手机可免费拨打）和 0 800 505 501 （手机和座机均可免费拨打）。点击 此处，进一步了解国际移民组织提供的服务。

在波兰、匈牙利、摩尔多瓦和罗马尼亚等邻国，联合国难民署也能够提供相关信息和指导。点击 此处，进一步了解联合国难民署提供的相关服务。

在俄罗斯，您可与俄罗斯红十字会取得联系，了解为移民提供的人道援助、合法居留身份和获得医疗服务的问题。您可拨打电话 8 800 600 73 72 或发送电子邮件至 migration@redcross.ru

当您离开家到其他地方寻求避难时，可采取下列预防措施：

• 您的个人文件：将身份证、护照、家庭证明、出生证明、保险文件、财产文件等重要文件的复印件装入安全防护袋中。如可能，也请保存这些文件的电子版。

• 确保儿童记住个人信息，如本人全名、父母姓名和父母的联系方式。确保每名儿童都在一张纸上记录上述信息并随身携带。

我需要心理健康支持

得知您正在经历困扰，难以应对这场危机，我们深表遗憾。目前，鉴于安全局势，我们无法直接提供心理健康支持。

我们的合作伙伴乌克兰红十字会正在竭尽全力提供社会心理支持服务。他们的热线电话是0 800 333 161，目前已经接到大量来电。感谢您的耐心。

在俄罗斯，俄罗斯红十字会的热线是 8 800 234 07 07。

我们建议您在寻求所需直接支持的同时，采纳下列预防建议：

• 承认自身的感受：接纳您和周边人员目前所感受到的极度痛苦或不安。
• 注意对新闻的关注度：过度关注新闻，可能会反复激发您的痛苦情绪。
• 在力所能及的事情中找到希望：有很多事情是您无法掌控的，但积极的行动可以成为抒发情绪的出口。无论是提供帮助还是善待他人，每个善意的举动都意义重大。
• 寻求帮助：如果您的忧虑情绪开始对日常生活产生影响，特别是如果您在危机之前就已经感到脆弱无助，您应该善待自己，寻求专业帮助。

如果发生战斗，我应该怎么做？

• 如果发生战斗和轰炸，请爬行至安全地点。 待在地下室或半地下。尽可能远离窗口。

• 躺下，双臂抱头，并遮住耳朵。

• 张开嘴以避免内伤，这样可减少爆炸波对身体的冲击。等待射击结束后再前往安全避难所。

• 不要触碰不明物体 。看似无害的物体可能是爆炸物。

• 呼叫101 ，报告危险爆炸物。

我如何能够获得医疗援助？

乌克兰的急救电话是112。

如果有人受伤，在增援抵达之前，您可以进行下列操作进行急救：

• 用一块干净的布：让伤者或者由您将布直接按压在伤口上。
• 用压迫性绷带代替物理压力，将其缠绕在伤口上。
• 如果发现伤口周围出现肿胀或发绀（皮肤变蓝）等迹象，请立即松开绷带。必须放松绷带。
• 如果仍有血液从绷带中渗出：请在第一层绷带上再包扎一层绷带或干净的布。

我在哪里可以找到临时住所？

如果您正试图在乌克兰寻找临时住所，国家政府可为您提供最新相关信息。点击 此处查看更多信息。

在白俄罗斯、匈牙利、摩尔多瓦、斯洛伐克、波兰、罗马尼亚或俄罗斯等邻国，我们的国家红十字会合作伙伴会为您提供支持。

红十字会的志愿者和工作人员正在为流离失所者提供住所、基本援助物品和医疗物资。他们还时刻准备在需要时提供急救和社会心理支持。点击此处，查阅具体的联系信息。

我如何对红十字所提供的服务发表意见？

对我们来说，得到您对我们所开展工作的反馈是非常重要的。欢迎您使用对您来说较为便利的沟通渠道发表意见。

如果您在乌克兰境内，可拨打电话 0 800 300 155或给我们留言。

如果您在乌克兰境外，可拨打电话 +41 227 303 600。

您也可给我们的乌克兰脸书账号发送私信。

我可能看到了有关红十字的假新闻

您目前可能会收到大量真假难辨的信息，令您不知所措，我们非常理解您的心情。如有疑问，我们建议您在与他人分享该信息之前核实其来源。

如果您在新闻中看到关于红十字在乌克兰当前危机中所提供服务的可疑报道，请在推特上@ICRC ，发表评论。

查看红十字国际委员会揭穿虚假信息的文章，了解更多信息。

请务必牢记，人道组织提供的所有服务都是免费的。